Direitos do Consumidor – Grife SG Gramado

Na Grife SG Gramado, nossa prioridade é garantir uma experiência de compra transparente, segura e confiável. Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando que seus direitos sejam respeitados em todas as etapas, desde a escolha do produto até a entrega e pós-venda.

1. Produtos em estoque

Os produtos disponíveis em loja serão enviados o quanto antes, via Correios ou transportadora.
Você receberá o código de rastreio assim que o pedido for postado, podendo acompanhar cada etapa da entrega.

2. Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda são produzidos somente após a confirmação do pagamento e aprovação da personalização.
O prazo de produção será informado no momento da compra e pode variar de 30 a 40 dias úteis, dependendo da complexidade da peça.
Após a finalização, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Atenção: Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, pois são feitos exclusivamente para você. Trocas ou devoluções só serão aceitas em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da Grife SG Gramado.

3. Direito de Arrependimento

Para produtos não personalizados, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de uso.
O reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete, quando aplicável, após a devolução e conferência do produto.

4. Garantia dos Produtos

Todos os produtos da Grife SG Gramado contam com garantia vitalícia contra defeitos de fabricação, incluindo falhas na lâmina, cabo ou acabamento.
Produtos danificados por uso inadequado ou desgaste natural não entram na garantia.

5. Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas ou devoluções por defeito, erro de envio ou problema na personalização.
Para produtos personalizados, trocas só são aceitas se houver erro de nossa parte na gravação ou fabricação.
Nossa equipe orientará sobre o procedimento correto, incluindo envio de etiqueta de devolução e acompanhamento do processo.

6. Compra Segura

Todas as transações no site são 100% seguras, com proteção de dados pessoais e financeiros.
Seus dados são usados exclusivamente para processamento do pedido, envio de notificações e comunicação sobre sua compra.

7. Atendimento e Suporte

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas, solucionar problemas e orientar sobre devoluções, trocas ou qualquer outro processo relacionado à compra.
Atendimento disponível via WhatsApp e e-mail, garantindo respostas rápidas e eficientes.

✨ Grife SG Gramado – Comprando com segurança, transparência e a certeza de receber produtos exclusivos e de alta qualidade.